FAQ

1.Cosa fare se la taglia sull'etichetta è diversa da quella che ho ordinato?

La misurazione della taglia sul nostro sito web può essere causata dall'incoerenza degli standard del fornitore. Ci sarà una piccola differenza tra le taglie americane, europee e asiatiche, oltre agli errori di misurazione manuale. Si prega di misurare attentamente la taglia dei vestiti. Se hai problemi di taglia, puoi contattare il nostro servizio clienti o gestirlo da solo secondo la nostra politica di reso e cambio.

2.Perché il colore dei vestiti ricevuti è un po' diverso da quello che ho visto online?

La prospettiva della fotocamera e l'intensità dell'illuminazione possono causare una piccola differenza di colore. Speriamo che tu possa capirci. Se non influisce sull'aspetto e sull'umore riguardo ai tuoi vestiti preferiti, speriamo che tu possa tenere i vestiti. Ti daremo un codice promozionale come compensazione per il futuro acquisto. Tuttavia, faremo del nostro meglio per evitare che ciò accada.

3.Esaurito? Cosa succede se l'articolo che mi interessa non è più disponibile nella mia taglia?

I nuovi articoli possono esaurirsi piuttosto rapidamente, ma potremmo riceverne di più presto!

Si prega di contattare il nostro dipartimento assistenza clienti via email e faremo del nostro meglio per avvisarti se l'articolo diventa nuovamente disponibile. Si prega di includere il miglior indirizzo email per contattarti quando l'articolo diventa disponibile.

4.Come posso utilizzare un codice sconto?

Le nostre attività saranno visualizzate sulla homepage, sulla pagina dei dettagli del prodotto e sull'interfaccia di pagamento. Se soddisfi i requisiti, quando vai alla pagina "checkout", potresti trovare un'opzione in cui devi inserire il numero, ecco come usarlo.

5.Non sono sicuro di una taglia o ho una domanda sulla vestibilità. Come posso trovare queste informazioni?
Si prega di consultare la nostra Guida alle Taglie per informazioni generali sulle taglie. Se hai ancora domande specifiche sulla vestibilità di un articolo o sulle linee guida per le misurazioni, ti preghiamo di inviare un'email al nostro Dipartimento Servizio Clienti.

6.Ho bisogno di cambiare qualcosa nel mio ordine, come posso farlo?

Controlla la politica di reso e cambio qui>>

7 È sicuro usare la mia carta di credito sul sito web?
Per favore, non preoccuparti, è sicuro ordinare sul nostro sito web.
Utilizziamo tecnologie di crittografia standard del settore quando trasferiamo e riceviamo i dati dei clienti scambiati con il nostro server. Nessuno dei dettagli della tua carta di credito sarà rivelato.
Durante il checkout, quando inserisci le informazioni della tua carta di credito e personali nel nostro negozio online, stai passando le informazioni in modo sicuro a noi, utilizzando la tecnologia di crittografia SSL. Benvenuto a scegliere i tuoi articoli preferiti sul nostro sito web.

8.Sono stato addebitato due volte?
La tua carta di credito sarà addebitata solo una volta dopo che il tuo ordine è stato spedito.
Se hai appena effettuato il tuo ordine, ciò che vedi sul tuo conto bancario è un'autorizzazione. Questa è una pratica bancaria comune per gestire le transazioni con carta di credito per garantire fondi sufficienti e autenticità dell'account. Questa autorizzazione si libererà (a seconda della tua banca, di solito entro 48-72 ore). Se hai bisogno di aiuto per accelerare il processo, puoi contattare la banca emittente della tua carta di credito.

9.Perché la mia carta di credito potrebbe essere rifiutata?

La tua carta di credito potrebbe essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

--La carta potrebbe essere scaduta. Controlla che la tua carta sia ancora valida.

--Potresti aver raggiunto il tuo limite di credito. Contatta la tua banca per verificare di non aver superato il limite di acquisto autorizzato.

--Potresti aver inserito alcune informazioni in modo errato. Controlla di aver compilato correttamente tutti i campi richiesti.

--Assicurati di utilizzare l'ultima versione del tuo browser web. Potrebbe essere che il tuo browser abbia installato alcuni tipi di plug-in. Si prega di cancellare i cookie, riavviare il browser e riprovare.

10.Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con un numero di tracciamento e un link per tracciare il tuo pacco. Si prega di notare che le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere del tempo per aggiornarsi dopo la spedizione. Se hai problemi a tracciare il tuo ordine, non esitare a contattare il nostro team di Servizio Clienti per assistenza.

11.Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna possono variare a seconda della tua posizione, del metodo di spedizione selezionato e del tempo di elaborazione del tuo ordine. Puoi trovare informazioni più dettagliate sulla nostra Politica di Spedizione. Si prega di notare che i tempi di consegna possono essere influenzati dalla dogana, dalle festività o da ritardi imprevisti del corriere.

12.Qual è la vostra politica di reso e cambio?

Vogliamo che tu ti senta sicuro di ogni acquisto. Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, potresti essere idoneo a un reso o a un cambio secondo la nostra politica. Si prega di rivedere la nostra Politica di Reso e Cambio per i requisiti di idoneità, le istruzioni per il reso e le condizioni applicabili. Il nostro team di Servizio Clienti è anche disponibile per aiutarti con eventuali domande.

13.Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di Servizio Clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta prima che il tuo ordine venga elaborato o spedito. Tuttavia, una volta che un ordine è entrato nel processo di spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Se il tuo ordine è già stato spedito, ti preghiamo di fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Cambio per le opzioni disponibili.

14.Come dovrei prendermi cura dei miei vestiti Lunemuse?

Per mantenere i tuoi pezzi Lunemuse preferiti al meglio, ti consigliamo di seguire le istruzioni di cura fornite sull'etichetta di ciascun indumento. Diversi tessuti, come maglieria, lino, satin e chiffon, possono richiedere metodi specifici di lavaggio e trattamento. Per i pezzi delicati, potrebbe essere consigliato un lavaggio a mano delicato o una pulizia professionale. Una corretta cura può aiutare a preservare la texture, la forma e il colore del tessuto nel tempo.