Política de envíos

Bienvenido a Lunemuse - Tu Destino de Compras Definitivo

¡Envío Gratis en Pedidos de Más de $119!

Envío Rápido y Confiable

En Lunemuse, entendemos que la entrega oportuna es esencial. Por eso, nos hemos asociado con servicios de entrega de confianza como UPS, FedEx, DHL y USPS para garantizar que tus pedidos lleguen a ti de manera segura y eficiente. Aunque nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sin problemas, ten en cuenta que factores inesperados pueden afectar ocasionalmente los tiempos de entrega.

Rastrea Tu Pedido

¿Tienes curiosidad sobre el estado de tu pedido? Mantente al tanto de su viaje a través de nuestra página "Rastrea Tu Pedido". Además, te mantendremos informado con actualizaciones regulares por correo electrónico, incluyendo números de seguimiento y notificaciones de inventario. Para cualquier consulta o asistencia, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dedicado a support@lunemuse.com. Espera una respuesta dentro de 24-48 horas - ¡estamos aquí para ayudar!

Mantente Conectado con el Móvil

Te recomendamos proporcionar tu número de móvil durante el proceso de pago. Esto ayuda a garantizar una entrega fluida. Por favor, mantén tu móvil desbloqueado, ya que puede acelerar aún más el proceso.

Tiempos Estimados de Entrega

El cronograma de entrega se divide en dos fases:

• Tiempo de Procesamiento: Permite de 5 a 7 días hábiles para la preparación del pedido. El tiempo de procesamiento puede variar según las categorías de productos y los volúmenes de pedidos.
• Tiempo de Envío: Espera la entrega dentro de 12-15 días hábiles, según el método logístico seleccionado y la dirección de entrega.

Días Totales de Entrega = Tiempo de Procesamiento + Tiempo de Envío

Entrega Global

No importa dónde estés, Lunemuse se compromete a llegar a ti:

• EE. UU. y Canadá: 12-15 días
• Reino Unido: 18-25 días
• UE: 18-25 días
• Australia: 15-20 días
• Oceanía (Nueva Zelanda): 15-20 días
• Resto de Asia, África, Islas, etc.: 20-25 días
• Chile, Brasil (se requiere número CNPJ/CPF/EORI): 20-25 días
• Sudamérica (Colombia, Perú, Argentina, Tránsito 2DN): 20-25 días

Por favor, permite 3 semanas adicionales para artículos de preorden más allá de los tiempos de envío normales.

Paquetes Perdidos o Robados

Si sospechas que tu paquete está perdido o robado, o si está marcado como entregado pero no ha llegado, comunícate con nosotros dentro de los 10 días para iniciar un reclamo. Te guiaremos a través del proceso de reclamos con el transportista. Ten en cuenta que los reclamos pueden tardar hasta 30 días en resolverse, dependiendo de los procedimientos del transportista. Importante: Lunemuse no puede ser responsable de paquetes confirmados como entregados por el transportista, y no emitimos reembolsos ni créditos para tales casos.

Artículos Fuera de Stock

En caso de que tu pedido incluya artículos fuera de stock, enviaremos rápidamente los artículos disponibles y te notificaremos por correo electrónico sobre los artículos fuera de stock.

Costos de Envío

Las tarifas de envío se basan en el valor de tu pedido, lo que afecta el peso del paquete:

• Valor del pedido inferior a $119: Costo de Envío $13.99
• Valor del pedido de $119 o más: ¡Disfruta de ENVÍO GRATIS!

Te animamos a considerar pedidos de más de $119 para calificar para el envío gratis y maximizar tus ahorros. Ten en cuenta que productos específicos pesados como chalecos tácticos y botas seleccionadas pueden tener cargos de envío diferentes, como se especifica en sus páginas de productos.

Gracias por comprar con Lunemuse. ¡Estamos dedicados a hacer que tu experiencia de compra sea excepcional!