Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Cambios

En Lunemuse, siempre esperamos que te encante cada pieza que recibas. Pero si algo no está del todo bien, ¡no te preocupes! Estamos aquí para ayudar. Por favor, revisa nuestras amables pautas de devolución y cambio a continuación para asegurar una experiencia fluida. 💌

✨ 1. Cancelación de un Pedido

• ¿Cambiado de opinión? ¡No hay problema! Si tu pedido no ha sido enviado y está dentro de las 24 horas de haberlo realizado, puedes cancelarlo sin cargo.
• ¿El paquete ya está en camino? No podremos cancelar el pedido. Por favor, contáctanos después de recibir el paquete. Si aún deseas cancelar después de recibirlo, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para organizar una devolución.

⏳ 2. Ventana de Servicio Postventa

• ¿Recibiste el artículo incorrecto o un producto dañado? Por favor, contáctanos dentro de las 24 horas de recibirlo, para que podamos resolver el problema rápidamente.
• ¿Quieres devolver o cambiar un artículo? Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 14 días a partir de la fecha en que tu paquete esté marcado como “Entregado”, y te asistiremos con el proceso.

Consejo: Una vez que haya pasado el período de tiempo especificado, será difícil para nosotros ayudarte con el problema. Gracias por tu comprensión.

💬 3. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Simplemente haz clic en el ícono de “Servicio al Cliente” en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web para chatear con nuestro amable equipo de soporte. Para ayudarnos a asistirte mejor, por favor proporciona:

• Tu número de pedido
• Tu dirección de correo electrónico registrada
• Una breve descripción del problema

🖼️ Consejo: Incluir algunas fotos del artículo y del empaque (especialmente mostrando el problema) realmente ayuda a acelerar el proceso.

Una vez que hayamos revisado tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones.

✅ 4. ¿Qué Puede Ser Devuelto o Cambiado?

Para asegurarnos de que podamos procesar tu devolución sin problemas, por favor asegúrate de que los artículos:

1. Los artículos deben estar sin lavar, sin daños y sin alteraciones.
2. Todas las etiquetas y marcas originales deben estar adjuntas.
3. Venir con todo el empaque original (como bolsas de polvo o cajas de regalo)
4. El artículo debe estar limpio y en condiciones de reventa (sin manchas, olores, etc.)

Consejo: Para proteger la experiencia de compra de otros clientes, es posible que no podamos procesar solicitudes de devolución o cambio para artículos que no cumplan con los estándares anteriores. Gracias por tu comprensión y cooperación. 😊

🔄 5. Nuestro Proceso de Devolución y Cambio

Así es como funciona:

📦 Para Devoluciones:

1. Contáctanos a través del soporte en línea
2. Envía los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. (Es mejor adjuntar fotos del producto)
3. Revisaremos y proporcionaremos la dirección de devolución + instrucciones
4. Utiliza un método de envío confiable para devolver el artículo (Nota: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y cualquier tarifa de aduana)
5. Una vez que recibamos el artículo y confirmemos que cumple con nuestros requisitos de devolución, tu reembolso será procesado dentro de 3 días hábiles. El tiempo exacto para que los fondos sean acreditados dependerá de tu método de pago.

🎁 Para Cambios:

1. Déjanos saber qué artículo, tamaño o color te gustaría en su lugar
2. Verificaremos la disponibilidad y confirmaremos detalles como tu dirección contigo.
3. Si el artículo que seleccionaste está actualmente fuera de stock, nos pondremos en contacto contigo nuevamente para discutir opciones alternativas que puedan satisfacer tus necesidades.

💳 6. Tiempo y Método de Reembolso

Una vez que el artículo devuelto sea recibido y verificado por nuestro equipo, comenzaremos tu reembolso de inmediato:

• Pagos con Tarjeta de Crédito: Recibirás tu reembolso dentro de 7 días hábiles (dependiendo de tu proveedor de tarjeta)
• Pagos con PayPal: Los reembolsos aparecerán en tu cuenta de PayPal dentro de 48 horas después de ser procesados

🚚 7. Envío de Devoluciones y Tarifas

La tarifa de envío de devolución, incluyendo cualquier cargo de aduana/internacional, será pagada por el cliente.

Asegúrate de utilizar un servicio de envío que incluya el despacho de aduanas, luego guarda tu número de seguimiento y proporciónalo a nuestro equipo de servicio al cliente.

Nota: No aceptamos “Pago Contra Entrega” ni paquetes de devolución no pagados.

🌷 Unas Pocas Recordatorios Amistosos

• Los artículos personalizados, la ropa íntima, los accesorios y los productos en liquidación no son retornables. (¡No te preocupes, lo marcaremos claramente en la página del producto!)
• No podemos hacernos responsables de artículos que no son de nuestra tienda. Por favor, asegúrate de revisar cuidadosamente antes de enviar tu devolución.
• ¿Tienes alguna pregunta? A solo un clic de distancia: nuestro cálido y amable equipo de servicio al cliente siempre está aquí para ayudar. Esperamos sinceramente que te sientas satisfecho y apoyado durante tu experiencia con nosotros.

Muchas gracias por comprar con nosotros. Apreciamos sinceramente tu confianza y apoyo. 🌸
¡Lunemuse te desea días alegres y con estilo por delante!

— Con amor,
Equipo de Lunemuse 💛