Preguntas frecuentes

1. ¿Qué debo hacer si la talla en la etiqueta es diferente de lo que pedí?

La medición de la talla en nuestro sitio web puede deberse a la inconsistencia de los estándares del proveedor. Habrá una pequeña diferencia entre las tallas de EE. UU., Europa y Asia, además de errores de medición manual. Por favor, mida cuidadosamente la talla de la ropa. Si tiene algún problema de talla, puede contactar a nuestro servicio al cliente o manejarlo usted mismo de acuerdo con nuestra política de devoluciones e intercambios.

2. ¿Por qué el color de la ropa recibida es un poco diferente de lo que vi en línea?

La perspectiva de la cámara y la intensidad de la iluminación pueden causar una pequeña diferencia de color. Esperamos que pueda entendernos. Si no afecta la apariencia y el estado de ánimo sobre su ropa favorita, esperamos que pueda conservar la ropa. Le daremos un código de promoción como compensación para su futura compra. Sin embargo, haremos todo lo posible para evitar que esto suceda.

3. ¿Agotado? ¿Qué pasa si el artículo que me interesa ya no está disponible en mi talla?

Los artículos nuevos pueden agotarse rápidamente, ¡pero es posible que tengamos más pronto!

Por favor, contacte a nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico y haremos todo lo posible para notificarle si el artículo vuelve a estar disponible. Incluya la mejor dirección de correo electrónico para contactarlo cuando el artículo esté disponible nuevamente.

4. ¿Cómo uso un código de descuento?

Nuestras actividades se mostrarán en la página de inicio, en la página de detalles del producto y en la interfaz de pago. Si cumple con los requisitos, cuando vaya a la página de "pago", puede encontrar una opción donde necesita ingresar el número, así es como lo usa.

5. No estoy seguro sobre una talla o tengo una pregunta sobre el ajuste. ¿Cómo encuentro esta información?
Por favor, consulte nuestra Guía de Tallas para obtener información general sobre las tallas. Si aún tiene preguntas específicas sobre el ajuste de un artículo o pautas de medición, envíe un correo electrónico a nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

6. Necesito cambiar algo en mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?

Consulte la política de devoluciones e intercambios   aquí >>

7. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el sitio web?
No se preocupe, es seguro hacer pedidos en nuestro sitio web.
Utilizamos tecnologías de encriptación estándar de la industria al transferir y recibir datos de clientes intercambiados con nuestro servidor del sitio. Ninguno de los detalles de su tarjeta de crédito será revelado.
Durante el proceso de pago, cuando ingresa su información de tarjeta de crédito y personal en nuestra tienda en línea, está transmitiendo la información de manera segura a nosotros, utilizando tecnología de capa de sockets seguros (SSL). Bienvenido a elegir sus artículos favoritos en nuestro sitio web.

8. ¿Me cobraron dos veces?
Su tarjeta de crédito solo se cobrará una vez después de que su pedido sea enviado.
Si acaba de realizar su pedido, lo que está viendo en su cuenta bancaria es una autorización. Esta es una práctica bancaria común para manejar transacciones con tarjeta de crédito para garantizar fondos suficientes y autenticidad de la cuenta. Esta autorización se eliminará (dependiendo de su banco, generalmente dentro de 48 a 72 horas). Si necesita ayuda para acelerar el proceso, puede contactar al banco emisor de su tarjeta de crédito.

9. ¿Por qué podría ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de las siguientes razones:

-- La tarjeta puede haber expirado. Verifique que su tarjeta siga siendo válida.

-- Puede haber alcanzado su límite de crédito. Contacte a su banco para verificar que no haya excedido el límite de compra autorizado.

-- Puede haber ingresado información incorrectamente. Verifique que haya completado todos los campos requeridos correctamente.

-- Asegúrese de estar utilizando la última versión de su navegador web. Puede ser que su navegador tenga instalados algunos tipos de complementos. Por favor, borre las cookies, reinicie el navegador y luego intente nuevamente.